El Cabildo de Tenerife ha consolidado un modelo de atención pública basado en la cercanía, accesibilidad, modernización y mejora continua de los servicios.
Durante 2025, la red de Oficinas de Atención Ciudadana gestionó más de 109.800 citas y atendió de forma efectiva a 91.591 personas en sus oficinas distribuidas por toda la isla. Además, el servicio telefónico recibió cerca de 80.000 llamadas, alcanzando un índice de atención superior al 97%.
Compromiso con una administración cercana y accesible
La presidenta del Cabildo de Tenerife, Rosa Dávila, destacó que «estos resultados demuestran el compromiso del Cabildo con una administración más cercana, moderna y útil para la ciudadanía, especialmente para las personas mayores y los colectivos que necesitan una atención más personalizada». Añadió que «la transformación digital debe ir siempre acompañada de humanidad y accesibilidad, garantizando que ninguna persona quede atrás en su relación con la administración pública».
Innovaciones y mejoras en 2025
Entre los principales hitos del año figura el proyecto «Cara a Cara Digital», desarrollado junto al Área de Transformación Digital, que permite realizar asistencia electrónica directamente desde el puesto de atención del personal gestor, agilizando los trámites y mejorando la experiencia de la ciudadanía.
También destaca la mejora de las instalaciones de la Oficina de Atención Ciudadana de Los Cristianos, trasladada a un nuevo espacio más accesible y adaptado, así como el mantenimiento de servicios preferentes dirigidos a personas mayores de 65 años.
Resultados y perspectivas de futuro
La consejera de Atención Ciudadana, Calidad de los Servicios y Asistencia Integral a los Municipios, Candelaria Padrón, señaló que «los datos reflejan un modelo de atención ciudadana consolidado y altamente valorado por la población, fruto del esfuerzo diario del personal y de la apuesta del Cabildo por la mejora continua».
El informe recoge excelentes resultados en las encuestas de satisfacción, con una valoración media de 9,36 sobre 10 en atención presencial y de 9,81 en atención telefónica. Además, se destacó la renovación de certificaciones de calidad y accesibilidad, entre ellas la certificación AENOR y el reconocimiento como organización comprometida con las personas mayores.
Entre las propuestas para los próximos ejercicios se incluyen el refuerzo de la formación del personal, la optimización del sistema de cita previa, la mejora de las herramientas de gestión de información y la ampliación de la asistencia personalizada en trámites electrónicos.
[Cabildo de Tenerife]