El Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria ha emitido cerca de 1.750 certificados de vulnerabilidad durante el proceso extraordinario de regularización de personas extranjeras impulsado por el Gobierno de España.

A través del dispositivo extraordinario coordinado por las concejalías de Presidencia, Hacienda, Modernización, Recursos Humanos y Aguas, y de Bienestar Social, Igualdad, Cuidados y Salud, el Consistorio ha atendido además a más de 2.000 personas para informar, orientar y tramitar las solicitudes vinculadas a este procedimiento.

El concejal de Presidencia, Hacienda, Modernización, Recursos Humanos y Aguas, Francisco Hernández Spínola, ha destacado que «desde el primer momento el Ayuntamiento ha trabajado para ofrecer una respuesta ágil, cercana y eficaz ante una demanda muy elevada, reforzando los recursos municipales para que ninguna persona quedara sin atención«. Asimismo, ha señalado que «este dispositivo ha sido posible gracias al compromiso del personal municipal y a la estrecha colaboración mantenida con las entidades sociales especializadas en la atención a personas migrantes».

El Ayuntamiento activó el pasado 20 de abril un dispositivo específico para la emisión de los certificados de vulnerabilidad, un documento requerido en aquellos supuestos previstos en el procedimiento de regularización extraordinaria en los que no era posible acreditar determinadas circunstancias por otras vías.

El Consistorio reforzó progresivamente el servicio con la apertura de un nuevo punto de atención en la Oficina de Atención a la Ciudadanía del Distrito Isleta-Puerto-Guanarteme, que se sumó al dispositivo habilitado en el Edificio Metropol. Asimismo, amplió el número de citas disponibles e incorporó atención en horario de tarde los martes y jueves, de 15:00 a 19:00 horas, para facilitar el acceso de las personas solicitantes.

Además de la emisión de certificados, el personal municipal prestó información y orientación individualizada a las personas interesadas. En este sentido, el número de atenciones realizadas superó las 2.000, ya que no todas las personas atendidas precisaban finalmente la expedición del certificado de vulnerabilidad tras analizar su situación y la documentación disponible.

Paralelamente, el Ayuntamiento reforzó la coordinación con las entidades del tercer sector habilitadas para participar en este procedimiento mediante reuniones de seguimiento y evaluación del desarrollo del dispositivo. Estos encuentros permitieron compartir información, detectar necesidades y mejorar la coordinación entre los recursos municipales y las organizaciones colaboradoras para ofrecer una atención más eficaz.

El concejal ha subrayado que «la experiencia ha demostrado la importancia de la colaboración entre las administraciones públicas y las entidades sociales para dar una respuesta coordinada a procesos de esta envergadura». [Ayto. Las Palmas de Gran Canaria]

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Este reconocimiento pone en valor el trabajo desarrollado por la Corporación insular para ofrecer una atención cada vez más cercana, eficiente, accesible y orientada a las necesidades reales de la ciudadanía, consolidando una cultura organizativa basada en la calidad, la innovación y la mejora continua.

La ceremonia oficial de entrega de los galardones tuvo lugar ayer (viernes) en el marco del IV Foro Innovamos Lab Canarias 2026, que se celebrará en el Museo Elder de la Ciencia y la Tecnología de Las Palmas de Gran Canaria.

La presidenta del Cabildo de Tenerife, Rosa Dávila, destacó que este reconocimiento “supone un importante respaldo al trabajo que realizan diariamente los profesionales de la Corporación para ofrecer servicios públicos de calidad, cercanos y adaptados a las necesidades de la ciudadanía”. Dávila señaló además que “la excelencia en la gestión pública no es una meta, sino un compromiso permanente. Este premio nos anima a seguir avanzando en la modernización de la Administración, la simplificación de los procedimientos y la mejora de la atención que prestamos a los tinerfeños y tinerfeñas”.

Por su parte, la consejera de Atención Ciudadana y Calidad de los Servicios, Candelaria Padrón, Candelaria Padrón, afirmó que “la Carta de Servicios de Atención Ciudadana es una herramienta fundamental para garantizar la transparencia, la calidad y la rendición de cuentas, ya que establece compromisos concretos con la ciudadanía y mecanismos de evaluación continua”. Padrón añadió que “este galardón reconoce el esfuerzo realizado para situar a las personas en el centro de la acción pública, impulsando modelos de atención más accesibles, ágiles y eficaces que respondan a las demandas actuales de la sociedad”.

Del mismo modo, el Ejecutivo regional ha distinguido con un accésit a las mejoras prácticas de calidad para “Cabi. Plataforma de IA del Cabildo de Tenerife por el “compromiso con la mejora continua, la innovación y la excelencia en la atención y gestión de los servicios de nuestra ciudadanía”

Este recurso fue puesto en marcha en 2025 y ofrece a los empleados del Cabildo una herramienta mediante la cual poder hacer uso de los grandes modelos de IA y de agentes especializados con los cuales poder dar respuesta a preguntas de diferentes temáticas. Cada uno de estos agentes, centralizando el acceso a la IA, con una plataforma versátil y flexible, garantizando el cumplimiento normativo, y ofreciendo un punto único para el consumo de los diferentes servicios que se apoyen en la IA dentro del Cabildo.

Este entorno ofrece a versatilidad de integrar nuevos modelos de IA comerciales, u opensource, o incluso personalizados para la mejor precisión de su servicio.

El Cabildo de Tenerife agradece al Gobierno de Canarias esta distinción y la considera un estímulo para continuar desarrollando iniciativas que contribuyan a fortalecer la confianza de la ciudadanía en las instituciones públicas y a consolidar una Administración moderna, innovadora y orientada al servicio público.

Nota: remitimos fotografía alusiva por correo electrónico. [Cabildo de Tenerife]

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La medida afectará a las Oficinas de Atención Ciudadana y a las Oficinas de Atención al Contribuyente

La medida forma parte del conjunto de actuaciones organizativas previstas para esa jornada, en la que la ciudad acogerá un amplio dispositivo de seguridad, movilidad y coordinación de servicios públicos ante la presencia del Pontífice y la elevada afluencia de personas prevista.

El Ayuntamiento recomienda a la ciudadanía reducir los desplazamientos no imprescindibles durante ese día y recuerda que los trámites municipales podrán seguir realizándose a través de los canales no presenciales habilitados.

En este sentido, permanecerán plenamente operativos la Sede Electrónica municipal, accesible las 24 horas del día, así como la Oficina Virtual Tributaria. Asimismo, el servicio de atención telefónica estará disponible a través del número 010 y del teléfono 928 446 000, en horario de 08:00 a 20:00 horas.

La suspensión de la atención presencial afectará a las oficinas municipales ubicadas en León y Castillo, el Distrito Vegueta, Cono Sur y Tafira, el Distrito Isleta-Puerto-Guanarteme, el Distrito Ciudad Alta y el Distrito Tamaraceite-San Lorenzo-Tenoya.

El Ayuntamiento agradece la colaboración de la ciudadanía y recuerda que durante esa jornada los servicios de atención municipal seguirán disponibles a través de los canales telemáticos y telefónicos habilitados. [Ayto. Las Palmas de Gran Canaria]

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Durante 2025, la red de Oficinas de Atención Ciudadana gestionó más de 109.800 citas y atendió de forma efectiva a 91.591 personas en sus oficinas distribuidas por toda la isla. Además, el servicio telefónico recibió cerca de 80.000 llamadas, alcanzando un índice de atención superior al 97%.

Compromiso con una administración cercana y accesible

La presidenta del Cabildo de Tenerife, Rosa Dávila, destacó que «estos resultados demuestran el compromiso del Cabildo con una administración más cercana, moderna y útil para la ciudadanía, especialmente para las personas mayores y los colectivos que necesitan una atención más personalizada». Añadió que «la transformación digital debe ir siempre acompañada de humanidad y accesibilidad, garantizando que ninguna persona quede atrás en su relación con la administración pública».

Innovaciones y mejoras en 2025

Entre los principales hitos del año figura el proyecto «Cara a Cara Digital», desarrollado junto al Área de Transformación Digital, que permite realizar asistencia electrónica directamente desde el puesto de atención del personal gestor, agilizando los trámites y mejorando la experiencia de la ciudadanía.

También destaca la mejora de las instalaciones de la Oficina de Atención Ciudadana de Los Cristianos, trasladada a un nuevo espacio más accesible y adaptado, así como el mantenimiento de servicios preferentes dirigidos a personas mayores de 65 años.

Resultados y perspectivas de futuro

La consejera de Atención Ciudadana, Calidad de los Servicios y Asistencia Integral a los Municipios, Candelaria Padrón, señaló que «los datos reflejan un modelo de atención ciudadana consolidado y altamente valorado por la población, fruto del esfuerzo diario del personal y de la apuesta del Cabildo por la mejora continua».

El informe recoge excelentes resultados en las encuestas de satisfacción, con una valoración media de 9,36 sobre 10 en atención presencial y de 9,81 en atención telefónica. Además, se destacó la renovación de certificaciones de calidad y accesibilidad, entre ellas la certificación AENOR y el reconocimiento como organización comprometida con las personas mayores.

Entre las propuestas para los próximos ejercicios se incluyen el refuerzo de la formación del personal, la optimización del sistema de cita previa, la mejora de las herramientas de gestión de información y la ampliación de la asistencia personalizada en trámites electrónicos.

[Cabildo de Tenerife]

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